Podmienky poskytovania služby

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Prevádzkovateľ: Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou LOYA s.r.o., so sídlom Železničná 345/47, Teplička nad Váhom, IČO: 53 975 812, DIČ: 2121536769, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka č. 77781/L (ďalej len „Predávajúci“) a fyzickými alebo právnickými osobami nakupujúcimi tovar prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho na adrese www.ayro.sk (ďalej len „Kupujúci“).

1.2. Súhlas: Používaním internetového obchodu Kupujúci súhlasí s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

1.3. Právny rámec: Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia platnými zákonmi SR, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákonom o elektronickom obchode.

2. Objednávky

2.1. Spôsob objednania: Kupujúci môže zadať objednávku:

  • cez e-shop na adrese www.ayro.sk,

  • e-mailom na podpora@ayro.sk.

    2.2. Náležitosti: Objednávka musí obsahovať presné údaje Kupujúceho (meno, priezvisko, adresa doručenia, telefónne číslo, e-mail, prípadne IČO/DIČ).

    2.3. Záväznosť: Objednávka sa považuje za záväznú po jej potvrdení Predávajúcim prostredníctvom e-mailu.

    2.4. Kontrola: Kupujúci je povinný skontrolovať údaje v objednávke a potvrdiť ich správnosť.

    2.5. Akcie: Pri objednávkach v rámci akcií (napr. množstevné zľavy, balíčky) sa objednávka považuje za jeden celok a v prípade odstúpenia od zmluvy musí byť vrátená v plnom rozsahu (všetky položky z balíka).

3. Dodacie podmienky

3.1. Spôsob doručenia: Predávajúci doručuje tovar prostredníctvom kuriérskej služby alebo pošty na adresu uvedenú v objednávke.

3.2. Dodacia lehota: * Tovar skladom: 1 – 5 pracovných dní.

  • Tovar v externom sklade: 2 – 3 týždne.

  • Predobjednávky: 7 – 90 pracovných dní (viď sekcia 3.3).

    3.3. Predobjednávky: Odhadovaný dátum doručenia je len informatívny a môže sa zmeniť. Kupujúci kúpou predobjednávky súhlasí s možným meškaním. O výraznom zdržaní bude Kupujúci informovaný.

    3.4. Prevzatie: Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí. V prípade viditeľného poškodenia obalu je nutné spísať protokol o škode priamo s dopravcom.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. DPH: Všetky ceny sú uvádzané vrátane DPH.

4.2. Spôsoby platby: Platba kartou cez zabezpečený systém alebo bankový prevod.

4.3. Doprava: Náklady na dopravu sú účtované samostatne podľa cenníka zverejneného na stránke e-shopu.

4.4. Zmena cien: Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny v závislosti od zmien dodávateľských cien alebo trhových podmienok.

5. Nadobudnutie vlastníctva

5.1. Prevzatie: Kupujúci je povinný prevziať tovar na adrese uvedenej v objednávke.

5.2. Riziko škody: Riziko náhodnej skazy alebo zhoršenia tovaru prechádza na Kupujúceho momentom prevzatia.

5.3. Vlastníctvo: Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

6. Odstúpenie od zmluvy

6.1. Lehota: Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru. (V rámci internej politiky AYRO môže byť táto lehota predĺžená, zákonné minimum je 14 dní).

6.2. Spôsob: Odstúpenie je možné uplatniť písomne na adresu sídla alebo e-mailom na podpora@ayro.sk.

6.3. Balíčky: Pri akčných setoch a množstevných zľavách je nutné v prípade odstúpenia vrátiť všetky položky balíka spoločne.

6.4. Vrátenie peňazí: Predávajúci vráti peniaze (vrátane nákladov na dopravu k zákazníkovi) do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. Pri platbe kartou sa refundácia realizuje na tú istú kartu (proces v banke trvá 5 – 10 pracovných dní).

6.5. Hygiena: Odstúpenie od zmluvy nie je možné pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

 

7. Reklamácie a záruka

7.1. Záručná doba: Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov.

7.2. Záruka sa nevzťahuje na: Mechanické poškodenie spôsobené Kupujúcim, nesprávne používanie v rozpore s návodom, nesprávnu údržbu alebo bežné opotrebenie tovaru.

7.3. Podanie reklamácie: E-mailom na podpora@ayro.sk alebo písomne na adresu Concept studio s.r.o.

7.4. Náležitosti: K reklamovanému tovaru musí byť priložený reklamačný formulár, doklad o kúpe (faktúra) a presný popis vady.

7.5. Lehota vybavenia: Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

8.1. Právo na nápravu: Kupujúci má právo požiadať o mimosúdne riešenie sporov prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo platforma RSO (www.ec.europa.eu/odr).

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Platnosť: Tieto VOP sú platné od 1. januára 2026.

9.2. Zmeny: Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok. Aktuálne znenie VOP je vždy zverejnené na stránke e-shopu.